服务多语化、支付无感化、体验本土化！青岛地铁推出服务入境旅游“三件套”

随着中国对外免签政策持续发力(fālì)，青岛以海之胸怀、城之风采，吸引(xīyǐn)大批外国游客纷至沓来。作为城市交通动脉(dòngmài)与文明窗口，青岛地铁积极落实《青岛市入境旅游发展提升行动方案》要求，推出多种便利(biànlì)外籍游客出行举措，助力入境旅游发展，擦亮青岛国际形象。 “多维度”语言桥，听见世界的声音(shēngyīn) 一进胶东机场站，中英日韩四语购票提示与宣传册让(ràng)游客瞬间消解(xiāojiě)陌生感，青岛地铁8号线列车(lièchē)上线(shàngxiàn)的中、英、日、韩四语广播报站为外籍乘客定制“听觉地图”。后续(hòuxù)，青岛地铁将结合乘客出行反馈研究扩大范围，对线网交通枢纽、热门景点等车站增加列车日韩广播报站。 胶东机场站日(rì)韩购票指引 胶东机场(jīchǎng)、青岛北站、五四广场等9个枢纽、近涉外酒店车站，设置外籍游客购票专用指引，票务设备设置英文操作界面(cāozuòjièmiàn)及语音提示，胶东机场等11个外籍乘客出行较多的车站配备支持70种语言实时互译的智能翻译机(fānyìjī)，青岛地铁用“文字+语音+科技”编织立体服务网，让不同语言背景(bèijǐng)的游客都能“看明白、听清楚、问(wèn)得到”。 “无感化”支付(zhīfù)，让跨国出行“轻装上阵” 在青岛(qīngdǎo)，外籍游客的地铁通行不再被“支付壁垒”困扰。胶东(jiāodōng)机场、五四广场等9大站点，布设支持境外卡的POS机，购票(gòupiào)、充值、兑零全程“零障碍”，全球卡轻松刷。同时青岛地铁还将“数字友好”融入细节：支付宝、微信、数字人民币（海外版）绑定境外银行卡(yínhángkǎ)后，可与国内乘客一样，便捷扫码购票；“外卡友好型”支付宝乘车码，让外籍乘客轻触(qīngchù)屏幕就能开启旅程，真正实现(shíxiàn)“一部(yībù)手机畅行青岛”。 地铁员工为外籍乘客(chéngkè)提供帮助 “有温度”服务网：从“乘客”到“家人(jiārén)”的跨越 在青岛地铁，外籍游客遇见的不仅(bùjǐn)是交通工具(jiāotōnggōngjù)，更是城市温度——多语种服务队及时为游客提供咨询引导服务，答疑(dáyí)解惑；深夜抵青的旅客也不必“末班车焦虑”，地铁直达列车及重大节假日、旅游季的延时运营服务，台风(táifēng)、极寒、降雪等恶劣天气的行车调整、储备运力，护航每一位(yīwèi)来青乘客的安全出行。 外籍乘客与(yǔ)地铁员工在车站合影 面对入境旅游(lǚyóu)的澎湃浪潮，青岛地铁正以“服务多语化、支付无感化、体验(tǐyàn)本土化”的三重奏，让每一次出行都成为“双向奔赴”的美好遇见——这里不仅有(yǒu)通往(tōngwǎng)景点的地铁线路，更有连接人心的文明轨迹。 （大众新闻记者(xīnwénjìzhě) 白晓）